Les relations de travail sont, dans toutes les cultures, chez tous les peuples, émanées de conflits. Cette réalité est expliquée en raison de la différence de compréhension, de point de vue, de formation, de culture personnelle… Elle est perçue comme une opportunité dans la mesure où elle offre une diversité de compréhension et d’approche d’une même réalité ; mais aussi comme un manque à gagner, car la plupart du temps nous ignorons les principes régissant cette sphère de relation et causons des préjudices à plus d’un.